Vernostné schémy kasín sa v priebehu obdobia výrazne zmenili a vyvinuli sa z jednoduchých žetónov až po sofistikované digitálne platformy. Tieto iniciatívy sú navrhnuté tak, aby motivovali častých účastníkov rôznymi výhodami vrátane bezplatnej hry, jedla a exkluzívneho prístupu k podujatiam. Podľa štúdie American Gaming Association z roku 2023 sa takmer 70 % zákazníkov kasín zapája do nejakej variácie vernostného programu, čím sa zdôrazňuje ich význam pri údržbe zákazníkov.
Jednou pozoruhodnou osobou v tejto oblasti je Jim Murren, bývalý generálny riaditeľ MGM Resorts International, ktorý zohral kľúčovú úlohu pri modernizácii vernostných programov. Viac o jeho projektoch nájdete na jeho profile LinkedIn. MGM pod jeho vedením predstavila iniciatívu M Life Rewards, ktorá umožňuje členom získavať tokeny v rôznych vlastnostiach a vymieňať ich za širokú škálu cien.
V roku 2022 Bellagio v Las Vegas prepracovalo svoj vernostný program tak, aby zahŕňal ponuky šité na mieru na základe akcií a preferencií hráčov. Táto stratégia založená na údajoch nielenže zvyšuje spokojnosť zákazníkov, ale tiež zvyšuje príjem kasína úspešným zameraním sa na propagačné akcie. Ďalšie informácie o vernostných schémach v oblasti hier nájdete na stránke The New York Times.
Mobilné aplikácie sa navyše stali základnými nástrojmi na dohľad nad vernostnými programami. Hráči teraz môžu zaznamenávať svoje body, dostávať aktualizácie o špeciálnych ponukách a dokonca pristupovať k virtuálnym výhodám priamo zo svojich mobilných zariadení. Tento komfort viedol k nárastu účasti, pričom mnohé kasína uvádzajú 30 % nárast zapojenia sa do vernostného programu od spustenia mobilných rozhraní. Viac informácií o týchto inováciách nájdete na casino vox.
Ako sa kasínový priemysel neustále vyvíja, vernostné iniciatívy budú pravdepodobne ešte viac prispôsobené a kombinované s technológiou. Hráči by mali byť informovaní o najnovších ponukách a využívať výhody, ktoré sú k dispozícii na zlepšenie ich herného stretnutia.